777.nl streeft ernaar om jou als klant altijd de optimale speelervaring te bieden. Klanttevredenheid staat daarbij voorop! Onze klantenservice is 24 uur per dag voor jou beschikbaar vragen te beantwoorden en om assistentie te bieden waar nodig. Ze zijn bereikbaar via live chat, via support@777.nl en telefoon via 020 308 2410.
Mocht het voorkomen dat je toch niet tevreden bent over de dienstverlening of geboden oplossing dan heb je de mogelijk om een klacht in te dienen. Houd er wel rekening mee dat je dit pas kan doen nadat je contact hebt gehad met onze klantenservice over je vraag of probleem en over de uitkomst niet tevreden bent.
Bij het indienen van een klacht hebben wij altijd de volgende informatie nodig:
1. Je 777.nl-gebruikersnaam.
2. Voor- en achternaam.
3. Je contactgegevens.
4. Een beschrijving van je klacht, waarin je zo gedetailleerd mogelijk aangeeft waar de klacht precies over gaat, de datum waarop de kwestie zich voordeed, de reden voor je ontevredenheid en de gewenste oplossing.
5. Bewijsmateriaal ter ondersteuning van je klacht.
Het is belangrijk dat je zo veel mogelijk informatie verstrekt, zo kunnen klachten sneller afgehandeld worden en worden eventuele vertragingen voorkomen.
Je kunt de klacht e-mailen naar complaints@777.nl onder vermelding van ‘Klacht’, of per post door deze te sturen naar:
Casino de Spa
Afdeling 777.nl
Rue Royale 4
4900 Spa
België
Vervolgens ontvang je binnen 72 uur bevestiging van ons dat je klacht ontvangen is. Per post zal dit in bijna alle gevallen langer duren.
Wij streven ernaar je klacht tijdig op te lossen. In sommige gevallen, wanneer het een complexe kwestie betreft of wanneer wij afhankelijk zijn van derden zoals aanbieders van betaalmethoden of spellen, behouden wij ons het recht voor om tot 8 weken de tijd te nemen voor afhandeling.